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    貴陽市場調查

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      貴陽中創聯合市場研究咨詢公司

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    滿意度調查
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    客戶滿意度調查是貴陽中創擅長的研究領域,擁有多行業的項目經驗,并已形成了自己的滿意度研究體系。此外,在滿意度研究方面,我們還通常與神秘客服務結合,為客戶提供客觀準確的滿意度研究,有助于客戶迅速找到服務短板,提升服務質量,防止顧客流失,增加客戶忠誠度。


    滿意度研究的研究方法:

    定量研究方法

    神秘顧客監測:通過模擬顧客的服務體驗,能夠客觀的反映商家服務標準的落實情況。

    結構式問卷調查:通過使用相應的研究模型和指標體系,能夠科學客觀的量化顧客滿意度水平。

    定性研究方法

    深訪:能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價值的服務改進建議。

    焦點小組座談會:通過鼓勵顧客之間開展討論甚至爭論,從而碰撞出有價值的建議,達到1+1>2的效果 。

    滿意度項目經驗

    貴陽中創客戶滿意度研究業務覆蓋銀行、房地產、電力、通信、交通、汽車、煙草、彩票等多個行業,已為貴陽銀行、貴州電信、貴州人保、貴州體彩、貴陽供電、貴州銀行、華潤置地、貴州煙草等國內外知名企業提供客戶滿意度研究服務。

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